Карта пути клиента (CJM): от данных к продуктовым решениям

Научитесь исследовать клиентский опыт, находить точки роста продукта и принимать обоснованные решения. Онлайн-обучение с практикой и разбором кейсов.

• Типы CJM и их применение. «Линза» и связь с бизнес-целью. Место метода в продуктовом процессе. Разница между CJM, картой пользовательских историй (User Story Map) и пользовательским сценарием (User Flow)
• Выбор данных. Первая версия CJM. Гипотезы и степень уверенности. Достаточность данных. Связь с продуктовыми решениями.
• Методы сбора данных. Анализ собранного материала. Итерационная доработка карты. Усиление модели исследованиями.
• Как ИИ-агенты взаимодействуют с интерфейсами. Доступность для ИИ-агентов
• Формирование выводов. Создание смыслов. Синтез решений. Интеграция CJM в работу команды.